Six Sigma to metoda zarządzania jakością, która opiera się na identyfikacji błędów jeszcze przed ich wystąpieniem. Jej autorami są Bob Galvin oraz Bill Smith, którzy wdrożyli ją w zakładach Motoroli w połowie lat 80-tych. Wyszli oni od założenia, że bardzo duży procent kosztów prowadzenia działalności stanowią koszty związane z usuwaniem usterek pojawiających się na różnych etapach produkcji. Im szybciej te błędy zostaną zidentyfikowane tym koszty będą mniejsze.
Z czego składa się 6 Sigma?
Zapobieganiu błędom bądź też ich eliminacji, gdy już się pojawiły służyły właśnie Six Sigma, która stanowi proces składający się z następującego typu faz:
– definiowanie – zasadniczą częścią tego etap jest dogłębne poznanie oraz opisanie istoty interesującego nas procesu, z naciskiem na wyodrębnienie jego słabych punktów, w następnej kolejności należy określić cele, do których będziemy dążyć. Do najczęściej wykorzystywanych narzędzi na tym etapie należą: kalkulator Six Sigma (z jego pomocą możliwe jest oszacowanie liczby defektów występujących w procesie), diagramy skutkowo-przyczynowe czy pusty zakres
– pomiar – podejście Six Sigma postuluje, aby układ pomiarowy był precyzyjny i dokładny. Niemniej istotna jest rzetelna analiza zebrana danych. Na tym etapie znajdują zastosowanie różnego rodzaju metody statystyczne takie jak np. wykres ramka- wąsy, statystyki opisowe (pomiar tendencji centralnej, skośności), analiza mocy czy wykresy szeregów czasowych
– analiza – krok ten obejmuje analizę zależności przyczynowo-skutkowych, w celu odkrycia przyczyny źródłowej błędów,
udoskonalanie – optymalizacja problematycznych procesów z wykorzystaniem takich technik jak poka-yoke (technika zapobiegania defektom) czy projektowanie eksperymentu
– kontrola – ten etap ma pozwolić na weryfikację czy wprowadzone usprawnienia okazały się skuteczne i przełożyły się na poprawę jakości procesu.
Na zakończenie warto jeszcze wspomnieć o 6 kluczowych zasadach Six Sigma, do których należą: zorientowanie na Klienta, zarządzanie bazujące na informacjach, stałe ulepszanie, aktywne zarządzanie, nieograniczona współpraca oraz tolerancja dla niepowodzeń (celem zawsze jest doskonałość, ale organizacja musi też umieć sobie radzić z trudnościami i porażkami).
Więcej informacji o 6 Sigma i szkoleniach związanych z tą metodą na stronie http://www.luqam.com/412,lean-management.